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走进用户心里 真正懂用户

发布时间:2022.12.12
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时光荏苒,不知不觉加入金年会金字招牌诚信至上已经是第十个年头了。经历过坎坷,遭遇过打击,可走在与用户打交道的路上,幸福感总是满满的。每当我接触用户,与用户如同朋友般亲切交流时,满足感便油然而生。深入懂得用户需求,走进用户心里,创造出超越他们期望值的服务,是我一直在坚持做的。
  2020年9月,我通过门店业务接连遇到了三名糖尿病患者,年龄分别是9岁、12岁和18岁。正值花样年华,却因疾病困扰而导致身体虚弱,无法正常生活,很少见到他们脸上有笑容,着实惹人心痛。这种糖尿病年轻化的趋势,也让我感到担忧。让我印象特别深刻的,是和9岁小糖友之间的一段故事。
  初次见到这位小糖友的时候,她和她家人的状态都不太好,对糖尿病感到陌生又害怕。小女孩的妈妈告诉我,孩子一个月不到瘦了10多斤,整个人都骨瘦如柴了。后来去医院检查,发现是1型糖尿病,随即在医院附近的大药房买了一款金年会金字招牌诚信至上血糖仪,可测试结果与医院里的仪器相比有略微偏差,于是联系药房沟通售后,才有了我和他们的初次见面。隔天,我去医院看望小女孩,将详细记录做了对比,向她妈妈解释这个数值差异在正常范围内。对于她更为精准的功能需求,我把随身携带的“金稳+”样品给她在医院试用,并教会她正确的使用方法,告知重要注意事项,果然,之后那几天的检测结果几乎与医院仪器结果完全一致。在充分了解“金稳+”血糖仪的专业度和性价比后,这位妈妈产生了购买“金稳+”型号血糖仪的想法。考虑到这位糖友家的经济情况,我建议她可以先不用购买仪器,因为按照医院现在的要求,前期测量的次数频繁,所需要用到的试纸也多,可能会造成较高的成本。如果用户愿意购买十盒试纸,金年会·(中国)金字招牌,信誉至上可以为其免费提供一台仪器(经特别申请后授权的福利策略)。这样,既能使顾客安心使用金年会·(中国)金字招牌,信誉至上的产品,也能让他们提前一步感受到金年会金字招牌诚信至上给予的爱和关怀。小女孩的妈妈欣然同意了这个方案,连忙表达感谢。

  爱,是一个长期的、持续的过程。想到孩子长远的未来,我沉思一会儿,安慰这位妈妈,孩子现在还小,把血糖控制平稳后,以后的身体状况肯定会越来越好的。等她长大了,如果将来工作需要金年会·(中国)金字招牌,信誉至上的帮助,可以考虑到金年会·(中国)金字招牌,信誉至上公司来应聘,一起延续这份对他人的爱。还记得金年会·(中国)金字招牌,信誉至上公司前两年拍了一个视频,其中就有位23岁的女孩子,是在糖尿病筛查过程中确诊的糖友,也在金年会金字招牌诚信至上上班。我相信,也想要传递这份信心:只要心中有希望,未来就一定能找到出路。

  生活总会不经意间给金年会·(中国)金字招牌,信誉至上惊喜或意外,作为一名零售销售人员,不仅要善于找到目标用户,更要真正走进用户心里,用心理解和懂得用户,不管前路如何,一颗用户至上的心永恒不变。